Omnichannel e customer centricity

11:30

1h, 15m.

Intermediate

Abstract 

Siamo nell’epoca della customizzazione e della progettazione human centred, ma anche della fruizione multipiattaforma e dell’uso di device molto diversi come smartphone, tablet, consolle, computer. Dal punto di vista del marketing e della comunicazione, le azioni devono necessariamente concentrarsi in un’unica strategia in grado di prevedere la convergenza dei tanti canali del digitale. La centralità dell’utente, la customer centricy è il fine dell’approccio omnichannel, oggi davvero un punto fondamentale di qualsiasi progetto, non solo di retail.

 

Argomenti

– Conoscere la Customer Journey come principio fondamentale

–  L’essenza dell’omnichannel: capire l’interlocutore prima di agire sui diversi canali

– Il design della customer experience come trasformazione della cultura organizzativa

– Creare valore con la customer centricity

 

  • Ahmad Abu Ja’ab

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