Abstract
Siamo nell’epoca della customizzazione e della progettazione human centred, ma anche della fruizione multipiattaforma e dell’uso di device molto diversi come smartphone, tablet, consolle, computer. Dal punto di vista del marketing e della comunicazione, le azioni devono necessariamente concentrarsi in un’unica strategia in grado di prevedere la convergenza dei tanti canali del digitale. La centralità dell’utente, la customer centricy è il fine dell’approccio omnichannel, oggi davvero un punto fondamentale di qualsiasi progetto, non solo di retail.
Argomenti
– Conoscere la Customer Journey come principio fondamentale
– L’essenza dell’omnichannel: capire l’interlocutore prima di agire sui diversi canali
– Il design della customer experience come trasformazione della cultura organizzativa
– Creare valore con la customer centricity
