Non è facile dare una definizione di service design.
In sintesi, si tratta di orchestrare gli attori del sistema, organizzare e progettare gli artefatti, le infrastrutture e le interazioni che concorrono alla comprensione e all’uso del servizio/prodotto, allo scopo di raggiungere uno specifico obiettivo, e migliorare l’esperienza, in termini di qualità e interazione tra il fornitore del servizio e l’utente finale. Progettare servizi vuol dire avere un approccio human centered, cercando di analizzare bisogni e comportamenti, avere una visione olistica, e fare riferimento al design, come cultura del progetto, per trovare e realizzare le soluzioni più efficaci.
Il service design ha ampio margine di applicabilità nel campo dell’innovazione sociale e della progettazione culturale.
